FAQ

1. Qu’est-ce que BROWLY ?

BROWLY est un crayon 2-en-1 innovant, conçu pour sculpter les sourcils et servir également d’eyeliner. Grâce à sa formule crème ultra pigmentée et waterproof, il garantit un regard intense et impeccable toute la journée.

2. Combien de temps dure la tenue ?

La formule longue tenue de BROWLY résiste jusqu’à 24 heures, sans bavures ni retouches, même par temps chaud ou humide.

3. Peut-il être utilisé par les débutantes ?

Oui ! Grâce à son embout biseauté et son pinceau intégré, BROWLY est facile à utiliser, même pour les personnes qui n’ont pas l’habitude de se maquiller.

4. Est-ce que BROWLY est waterproof ?

Absolument ✅ ! Sa formule imperméable et anti-transfert garde vos sourcils et votre eyeliner parfaits en toute circonstance.

5. Quelles sont les teintes disponibles ?

BROWLY est disponible en plusieurs coloris, adaptés à toutes les carnations et toutes les couleurs de sourcils, du plus clair au plus foncé.

6. Le produit est-il testé sur les animaux ?

Non 🐰 ! BROWLY est cruelty-free et non testé sur les animaux.

7. Le packaging sera-t-il identique aux photos ?

Pour le moment, le packaging peut différer légèrement des visuels présentés. Mais rassure-toi: la qualité, la formule ultra pigmentée et la tenue waterproof de BROWLY restent exactement les mêmes.

8. Quels sont les délais de livraison ?

• Livraison estimée : 6 à 10 jours ouvrés
  Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition.

9. Combien coûtent les frais de livraison ?

C'est gratuit !

10. Puis-je retourner le produit si je ne suis pas satisfaite ?

Oui 💌. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner BROWLY dans son emballage d’origine et obtenir un remboursement.

11. Comment passer commande ?

Ajoutez BROWLY à votre panier, validez votre commande et laissez-nous faire le reste ! Vous recevrez un mail de confirmation et un suivi de livraison.

12.QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

13.LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.

14.JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n° de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

15.J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.

16.J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

17.JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. 

Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande. A réception votre commande vous sera intégralement remboursée.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.

18.QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?

Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.

19.DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?

1. Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.

2. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.

3. Si le processus de retours n'a pas été respecté.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.